L’universo della comunicazione digitale è in costante fermento. Per le aziende, soprattutto per le PMI e le attività locali, rimanere al passo non è solo un vantaggio competitivo, ma una vera e propria necessità. In questo scenario, uno strumento che abbiamo imparato a conoscere come personale è diventato, anno dopo anno, un alleato strategico insostituibile per il business: WhatsApp.
L’applicazione di messaggistica più famosa al mondo ha da tempo smesso di essere solo un luogo per conversazioni private. La sua evoluzione l’ha trasformata in una piattaforma multifunzionale dove le aziende possono dialogare con i clienti, vendere prodotti e gestire intere community. Ma come siamo arrivati a questo punto? E, soprattutto, qual è l’ultima, cruciale novità che promette di cambiare ancora una volta le regole del gioco per la comunicazione professionale? In questo articolo parliamo della nuova funzionalità delle Chiamate Programmate.
WhatsApp: molto più di una semplice piattaforma di chat
Ricordi i primi tempi di WhatsApp? Messaggi, foto, qualche video. Semplice, diretto, efficace. Poi, quasi in sordina, è iniziata la rivoluzione. L’introduzione di WhatsApp Business nel 2018 ha rappresentato il primo, fondamentale passo verso il mondo professionale.
Le aziende hanno finalmente avuto a disposizione strumenti pensati appositamente per loro:
Profilo dell’attività: per mostrare informazioni essenziali come indirizzo, orari e sito web.
Risposte rapide: per rispondere alle domande più frequenti con un semplice comando.
Messaggi automatici: di benvenuto o di assenza, per non lasciare mai un cliente senza risposta.
Etichette: per organizzare le chat e i clienti in categorie (es. “Nuovo Cliente”, “Ordine in Corso”).
Catalogo prodotti: una vera e propria vetrina digitale per mostrare e vendere direttamente in-app.
Queste funzionalità hanno trasformato il marketing con WhatsApp da un’idea astratta a una strategia concreta, permettendo di costruire un rapporto diretto e personale con la propria clientela. Ma Meta non si è fermata qui. L’arrivo dei Canali e delle Community ha ulteriormente ampliato le possibilità, offrendo strumenti per la comunicazione “uno a molti”, ideali per newsletter, aggiornamenti e per la gestione di grandi gruppi di persone.
L'esigenza di una comunicazione sincrona e organizzata
Se la chat ha risolto il problema della comunicazione asincrona (scrivo oggi, leggi quando vuoi), il mondo del lavoro post-pandemia ha messo in luce un’altra esigenza critica: quella di una comunicazione sincrona, ma organizzata.
Le videochiamate sono diventate la norma. Piattaforme come Zoom, Google Meet o Microsoft Teams dominano il settore delle riunioni online. Tuttavia, per le piccole imprese o per le comunicazioni rapide, questi strumenti possono risultare eccessivamente complessi e frammentati. Quante volte ti è capitato di dover mandare un’email per fissare una call, inviare il link su una chat e poi sperare che tutti si colleghino puntuali?
Questa frammentazione crea inefficienza. L’ideale sarebbe avere tutto nello stesso posto: la chat per le comunicazioni veloci e uno strumento agile per pianificare quelle più strutturate. Ed è proprio qui che si inserisce l’ultima, geniale mossa di WhatsApp.
Chiamate programmate su WhatsApp
Ecco il punto di svolta. Oggi l’app di messaggistica, attraverso il suo account ufficiale, ricorda la possibilità di sfruttare l’applicazione non solo per chiamare amici e gruppi in tempo reale ma anche per pianificare l’incontro, rispondendo direttamente all’esigenza di ordine e pianificazione: le chiamate programmate.
Basta con i messaggi improvvisati del tipo “Ci sentiamo tra 5 minuti?” o con le chiamate di gruppo a sorpresa che colgono il team impreparato. Da oggi, è possibile pianificare una chiamata di gruppo (sia audio che video) direttamente all’interno di una chat, impostando giorno e ora.
Questa funzione trasforma una semplice chiamata in un vero e proprio evento in calendario, portando un livello di professionalità e organizzazione mai visto prima sull’app. È la mossa con cui WhatsApp smette di essere solo un’alternativa informale e diventa un concorrente diretto e agile degli strumenti di meeting più blasonati, specialmente per le esigenze quotidiane di PMI e professionisti.
Al momento le chiamate vocali non possono essere programmate direttamente dalla piattaforma WhatsApp Business ma solo dalla versione per utenti personali; contiamo tuttavia che nuovi aggiornamenti possano portare all’introduzione di questa funzione anche nell’account per professionisti.
Come funzionano le chiamate programmate
Attivare la nuova funzione è incredibilmente intuitivo. Ecco i passaggi per programmare la tua prossima riunione su WhatsApp:
Apri la chat di gruppo in cui desideri pianificare la chiamata.
Tocca l’icona “+” (su iOS) o la graffetta (su Android) accanto al campo di testo.
Dal menu che si apre, seleziona la nuova opzione “Programma chiamata”.
Imposta il Titolo della chiamata (es. “Briefing Settimanale Progetto X”), la Data e l’Ora.
Conferma.
Una volta creata, la chiamata apparirà come un evento direttamente nella chat. Tutti i membri del gruppo vedranno un promemoria e riceveranno una notifica poco prima dell’inizio, con la possibilità di unirsi con un semplice tocco. Facile, integrato, efficiente.
5 vantaggi strategici per il tuo business
Ma perché la funzione delle chiamate programmate è così importante? Ecco 5 benefici concreti:
Aumento della Professionalità: Fissare un appuntamento preciso per una call dimostra organizzazione e rispetto per il tempo altrui, sia con i collaboratori che con i clienti.
Migliore Gestione del Team: Perfetta per coordinare briefing mattutini, aggiornamenti di progetto o sessioni di brainstorming, assicurando che tutti siano presenti e preparati.
Coinvolgimento Clienti Semplificato: Puoi usarla per programmare demo di prodotti, consulenze rapide o follow-up post-vendita, offrendo un servizio strutturato senza la formalità di una piattaforma esterna.
Un’Alternativa Agile a Zoom e Meet: Non sempre serve una piattaforma complessa con mille funzioni. Per il 90% delle riunioni veloci, WhatsApp diventa la soluzione più rapida e a portata di mano.
Centralizzazione della Comunicazione: Non dovrai più saltare dall’email alla chat al calendario. Tutto il flusso organizzativo avviene all’interno dell’app che il tuo team e i tuoi clienti usano già ogni giorno.
Il futuro del business è (anche) su WhatsApp
L’introduzione delle chiamate programmate è molto più di un semplice aggiornamento. È la conferma che WhatsApp punta a diventare il centro di comando per la comunicazione delle piccole e medie imprese.
Sfruttare queste nuove funzionalità non è più un’opzione, ma un passo fondamentale per ottimizzare i processi, migliorare l’efficienza del team e offrire un’esperienza sempre più fluida ai propri clienti.
Inizia subito a sperimentare le chiamate pianificate e porta l’organizzazione delle tue comunicazioni a un livello superiore. Se vuoi scoprire come integrare al meglio WhatsApp e i suoi strumenti più potenti nella tua strategia di marketing digitale, contattaci per una consulenza personalizzata.
